Odisea en la App Store

A estas alturas, es probable que muchos de nuestros lectores hayan pasado por la amarga experiencia de comprar algún artículo de la tienda iTunes por error. Si no es el caso, esta entrada os puede ayudar en un futuro a saber cómo actuar en caso de adquirir una canción, aplicación o película por equivocación. Os contaré mi reciente caso con los trámites que hacer.

En esta ocasión, no me quiero referir al Apple Care Protection Plan de Apple. Quiero centrar vuestra atención en una odisea que acabo de experimentar a través de una compra por error en la App Store.

Error al comprar una cara aplicación

A finales del año 2009, decidí pagar cristianamente por la aplicación Tom Tom Europa. En su momento, gasté cerca de 90 € ya que era novedad en la tienda de aplicaciones de Apple. Por diferentes motivos, a lo largo de este año 2011 decidí eliminar el Tom Tom de mi iPhone.

La semana pasada, un familiar me pidió que le instalara esa versión de Tom Tom en su iPhone porqué necesitaba usarlo. Puse mi cuenta en su terminal, busqué la aplicación y adquirí una versión distinta de Tom Tom Europa de la que ya tenía. En resumen, cargo automático y rápido a mi cuenta bancaria de 89,99 € por algo que yo ya tenía, aunque tuviera alguna mejora.

Visto el panorama, me asusté muchísimo. Esa cantidad de dinero no es poca, y recibe mayor importancia teniendo en cuenta las fechas en las que nos encontramos. Rápidamente, pensé en ponerme en contacto con Apple para solicitar un reembolso de dicha aplicación, justificando que la había comprado erróneamente.

Señalar un problema en la compra a través de iTunes

Indagando por el soporte técnico de Apple, encontré un poco de luz al fondo del túnel. Había leído una posible solución que podría solventar mi mayor preocupación.

Cuando preciséis la devolución de un CD de música o una aplicación que hayáis comprado por error, dirigíos a la tienda iTunes y entrad en el apartado “iTunes Store”. Una vez dentro de la mayor tienda multimedia, dirigíos al cuadro de la parte superior derecha en la que aparece vuestro nombre de usuario y picáis en “Cuenta”. Acto seguido, pasad por el historial de compras y localizad la aplicación, canción o archivo que está descargado por error. Veréis en el extremo derecho de su información un globo que pone “Señalar un problema”. Todo lo que os queda hacer es hacer click encima y expresar vuestros motivos al servicio posventa de iTunes.

Precaución

En mi aventura personal, decir que al señalar mi problema con un mail muy explícito, se me contestó que era un caso que se debía estudiar y que la operación todavía no se había ejecutado y el cargo aún estaba pendiente. Todo falso, ya que ipso facto recibí el mail con la factura del Tom Tom Europa y en mi banco se retiró el dinero. El chico me dijo al aceptar los términos y condiciones de iTunes, las posibilidades de recuperar mi dinero eran prácticamente nulas ya que todas las compras realizadas a través de la App Store son absolutas y no reembolsables.

Creció en mi una fuerte apatía, pero controlé mi desbocada furia instantánea y le volví a escribir otro correo muy educadamente, en el que resumía que todos los procedimientos ya estaban ejecutados y donde le adjuntaba una captura de pantalla en la que se veía que en 2009 ya compré Tom Tom Europa (pero otra distinta a la que compré la pasada semana).

Entonces, asumió el rol otra chica muy simpática, y me garantizó que el saldo sería devuelto a mi cuenta lo más pronto posible. En un total de 5 días, mi pesadilla llegó a su fin.

Sin dar mucha guerra, logré recuperar lo que era mío. Me pregunto si pasará lo mismo en otros sistemas operativos, marcas o empresas. Los productos hacen distinta a Apple, pero el servicio posventa también.