Sabemos que OS X es un sistema operativo que no suele dar problemas. Dicen que no se cuelga, no tiene virus… Lo típico. Pero es posible que por alguna causa empiece a tener algún comportamiento extraño. Hacía tiempo que quería escribir sobre el tema pero parece que a mi Mac no le sienta muy bien hablar de estos temas, ya que desde hace unos días estoy sufriendo de kernel panic.
¿Qué es un kernel panic?
Literalmente significa “pánico en el núcleo”, concretamente se refiere a un problema interno del sistema del cual no es posible recuperarse, es decir, “no se puede descolgar”. Normalmente no los causa una aplicación sola, sino el colapso de varias o el propio sistema operativo.
Los síntomas son básicamente una pantalla con un signo de apagado y con el mensaje “Necesita reiniciar el ordenador. Mantenga pulsado el botón de encendido durante varios segundos o pulse el botón Reiniciar”. Puede que incluso ni eso, y que se reinicie directamente. Es el equivalente a la conocida pantalla azul de la muerte en Windows.
Depende de la versión de OS X veremos este mensaje antes o después del reinicio y puede ser gris claro o gris oscuro. Desde Mountain Lion el sistema de reinicia automáticamente y al volver a iniciarse nos pedirá si queremos volver a abrir las aplicaciones con las que estábamos trabajando.
¿Posibles causas?
Es muy dificil diagnosticar un kernel panic. Además la información que nos da el error solo puede ser interpretada por los desarrolladores de sistemas con lo que es una tarea aún más complicada. Pero podemos al menos separar por dos tipos: de software o de hardware.
En el caso del software puede ser debido a algún archivo corrompido que sea crucial para el buen funcionamiento del sistema o un programa que mueva muchos recursos y no encuentre las direcciones. Por poneros un ejemplo, los dos últimos que he sufrido yo mismo han coincido mientras ordenaba la fototeca de iPhoto. Justo después de reiniciar y volver a abrir iPhoto pedía reconstruir la fototeca ya que estaba dañada.
Este ya es un primer síntoma de que algo no va bien en nuestro sistema. Si no hemos instalado nada nuevo que haya requerido la llave del sistema en principio no debería venir del propio sistema. Como siempre, el sentido común es la mejor prevención.
Soluciones
Como ya indica Apple en su documentación, es muy posible que no vuelvas a verlo nunca más en tu ordenador, ya que habrá sido algo externo y ajeno a tu Mac. Si se vuelve a producir cada dos por tres ya sí es un problema grave.
Lo primero que debemos hacer antes de nada es asegurarnos que tenemos la última versión de todo el software que usamos, principalmente del sistema operativo. Si el Mac no llega a arrancar debido a este problema prueba de arrancarlo en modo seguro pulsando la tecla Shift durante el encendido. Una reparación de permisos siempre da buenos resultados.
Si esto sigue pasando más a menudo lo mejor es ir a la Genius Bar de una Apple Store directamente, si es posible, ya que allí nos pueden hacer diagnósticos más concretos. Como hemos dicho también puede venir del hardware: una RAM defectuosa puede causarlo fácilmente. Para diagnosticarlo tu mismo puedes arrancar el Mac desde una unidad externa o desde el CD de instalación y ejecutar el diagnóstico de hardware, pero eso ya requiere unos conocimientos técnicos más avanzados.
Sobre la RAM defectuosa doy fe, que hace dos meses no paraba de tener kernel panics y tras llevarlo dos veces y cobrándome 130€ la primera y 35€ la segunda, al Apple Premium Reseller dónde lo compré, el problema era la RAM, que tiene garantía de por vida y aún así se negaron a devolverme el dinero por un fallo suyo al detectar el problema y no mío, que tuve que llevarlo no una sino dos veces aún por encima. No sé si esto me habría pasado en una Apple Store “oficial”, pero quedé muy descontento con el servicio técnico del Premium Reseller en cuestión.
Que lastima… Te cambiaron ellos la RAM o era la que venía de serie..?
Me la cambiaron ellos porque salía más barato así, pero como bien dicen por ahí, lo barato al final sale caro. Lección aprendida. Los próximos Macs que me compre traerán todo de serie de Apple.
Cambiar la memoria son 4 tornillos que tú mismo puedes quitar y comprar los módulos por menos de 50€ en cualquier tienda online. Literalmente te timaron, como hacen todos los Apple Premium Reseller
Lo que dice diego es bien cierto. Yo lleve el macbook de mi hermana a un Apple Premium Reseller de Barcelona por un problema con el HD, entraba en garantía pero me querían cobrar 80€ por gestionarlo y cambiarlo.
La excusa que ponen es que son horas de trabajo y ademas les pasan un test. La primera vez que lo lleve por tema de disco no me cobraron nada, pero el test lo había pasado perfectamente incluido el de la BATERIA ESTROPEADA QUE NO CARGA…
Solución para la segunda vez y ahorrarme los 80€, le quite el disco yo mismo (quitar la batería y 4 tornillos) y llevarles el disco en garantía.
Con la RAM de mi iMac me paso mas o menos lo mismo, se me estropeo un modulo y vista la experiencia le quite el modulo y lo lleve en garantía en la tienda donde la había comprado (2 módulos de 2gb 50€ en lugar de 200 que me pedían en la Apple Premium Reseller, siendo exactamente la misma)
Conclusión de todo esto, si quieres un buen servicio hay que ir a una Apple Sotre o buscar tu mismo la solución.
En mi caso te puedo decir que me a pasado barías veces, pero creo que mi problemas es algo parecido a lo que mencione, eh utilizado prácticamente todos los reculso de Mac, como gráficos al máximo utilizando varias aplicaciones a la ves como juegos y otras cosas, incluso tengo 8 de RAM, pero la última ves tenía abierto x-plane 10 y varios programa más, pero sólo x-plane se lleva casi toda la RAM y la tarjeta gráfica, los juegos en Mac no son de mucho agrado, digo varios a la ves, tengo una MacBook Pro de 15 del 2012, si usas mucha potencia en el Mac te puede pasar muy a menudo lo mejor y mi recomendación es no usar muchos programas de tercero abiertos a la ves, son dañino para el sistemas
ha* varias* he* recursos* vez* programas* terceros* sistema*
Deja de jugar tanto y ponte a leer para aprender un poco de ortografía. Hazte ese favor.
Buenos días, compañeros. Solamente deciros que hay otra alternativa y es llevarlo a un AASP (Proveedor de Servicios Autorizados por Apple). Son los servicios técnicos con todos los tests y herramientas oficiales de Apple y con técnicos certificados por Apple y no tienen nada que ver con las APR, que, como decís, en muchos casos, te timan. Yo tengo muy buenas experiencias de uno que hay en el centro de Terrassa, serviUp – Rd3 Terrassa. Respecto a la RAM, el precio depende mucho de su cotización en el momento ya que cotiza en borsa y en los paises donde se fabrican los modulos hay inestabilidades varias. Claro que hay RAM de 50€ y que puede ser la misma que te pongan en una APR por 200€ (lo dicho antes – timo) pero lo importante es su fiabilidad y el flujo de trabajo que ofrecen. Mi confiança 100% con los AASP’s (como mínimo con el que yo he probado) que miran por el cliente (fidelización) y no por venderle lo más actual como ocurre con las Apple Store, que no reparan máquinas con más de 3 años.
Es cierto, como decimos siempre es mejor llevarlo a una Apple Store por el servicio que dan, sabemos que los APR dejan mucho que desear… Y yo justamente tengo un AASP al lado de casa casi siempre he tenido una buena experiencia. Supongo que será como en todos lados, depende de quien haya detrás del mostrador te irás más contento o menos. Gracias por recordárnoslo!
¿Y a nadie se le ha ocurrido usar debug=0x100 como parametro del kernel para que en vez de salir la pantalla multilenguaje salga un kernel panic como dios manda en el que se puede ver CLARAMENTE que ha fallado en vez de “adivinarlo”?
Sería lo ideal, pero solo lo entenderían los que saben del tema ya que es complicado “traducir” a lenguaje normal todos los errores que pueden provocar un kernel panic, por eso imagino que Apple ha escogido que salga eso en vez del error en cuestión. Aunque creo recordar que cuando se vuelve a iniciar el sistema normalmente aparece el log con lo ocurrido.
[…] PRAM o también NVRAM incluye información acerca del volumen del altavoz, información sobre kernel panics recientes, selección del disco de arranque, o lo que nos interesa, información sobre la […]