Numerosos usuarios reportan problemas de todo tipo en los MacBook Pro con pantalla Retina

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Cuando el MacBook Pro con pantalla Retina vio la luz el pasado junio, su rediseñado y estilizado cuerpo unibody, su unidad de almacenamiento de estado sólido y su exquisito panel, dejaron boquiabiertos a muchos. Lo que se antojaba impensable por aquel entonces era que la compra de un equipo de este calibre, pudiera llegar a someter a su propietario a permanentes quebraderos de cabeza: numerosos problemas relacionados con la pantalla que variarían según su proveedor, comportamientos extraños de los ventiladores o un rendimiento de la batería muy por debajo de lo esperado.

Problemas MacBook Pro pantalla Retina

Cuando Apple dio a conocer su primer MacBook Pro con pantalla Retina hace ya casi un año, no hizo sino atraer las curiosas miradas de propios y extraños debido a sus numerosas bondades; hablamos, por supuesto, de su nuevo y estilizado diseño, su unidad de almacenamiento de estado sólido y, cómo no, de su pantalla Retina, capaz de mostrar más de 5 millones de píxeles.

Aunando calidad, artesanía y experiencia de usuario, rasgos característicos en los productos de la multinacional de Cupertino, su éxito parecía asegurado y lo cierto es que el paso del tiempo no ha hecho otra cosa que darle la razón. Buena muestra de ello, son las últimas pruebas de rendimiento efectuadas en los nuevos modelos, renovados recientemente, que se han mostrado intratables en términos de duración de batería..

Pero no todo iba a ser un camino de rosas y es que, lo que muchos usuarios desconocían es que la compra de un nuevo MacBook Pro con pantalla Retina significa, en ocasiones, recibir unidades propensas a experimentar defectos como podrían ser los relacionados con la propia pantalla, la batería, la tarjeta gráfica o los ventiladores, amén de otros problemas mayores de estabilidad. Debido a ello, numerosos consumidores han acusado a Apple de no saber abordar dichos problemas por no informar a compradores y empleados.

Problemas en la pantalla

Problemas pantalla Retina MacBook Pro Retina

Uno de los problemas más reconocidos es el que hace referencia al burn-in y al ghosting en las pantallas Retina de los nuevos MacBook Pro que ha llegado incluso a traducirse en una demanda colectiva en un juzgado de California alegando que Apple debería informar sobre estos defectos a los consumidores.

Lo curioso es que, los usuarios que habían sufrido daños en sus pantallas llegaron, finalmente, a la conclusión de que la fuente del problema era LG, uno de los proveedores de Apple en los MacBook Pro con pantalla Retina. Por su parte, los modelos equipados con paneles de Samsung tampoco están exentos de haber sido mirados con lupa.

Por norma general, y tras la segunda visita, Apple suele calificar los problemas de retención de imagen en la pantallas como habituales. Posteriormente, procederá a reemplazar el panel por uno manufacturado por la firma afincada en Seúl que podría sufrir problemas de otra índole.

Problemas en la Apple Store

Apple Store de Palo Alto

Estrechamente relacionados con los anteriores, son lo suficientemente graves como para llegar a afectar a la experiencia de compra del consumidor que podría optar por adquirir otros dispositivos y, en conclusión, dañar la imagen de marca de Apple. El motivo no es solo que la compañía no sea capaz de asumir públicamente sus errores, sino también el hecho de no informar apropiadamente a las Apple Retail Store y preparar adecuadamente a su personal. Así lo relataba su experiencia un usuario:

Me compré un MacBook Pro con pantalla Retina en noviembre de 2012 y 14 días después, el Trackpad comenzó a fallar por lo que decidí llevarlo a la Apple Store. Allí, decidieron encargar una nueva cubierta superior completa que sustituirían en un máximo de 3 días.

Al día siguiente me llamaron diciendo que ya la habían sustituido pero que, por razones desconocidas, el MagSafe había dejado de suministrar corriente al equipo y por lo tanto, era imposible encenderlo; me recomendaron pedir uno de reemplazo.

El reemplazo tardó tres semanas en llegar y cuando lo hizo, resultó ser un MacBook Pro clásico en lugar de uno con pantalla Retina así que pidieron otro. En el siguiente, los ventiladores comenzaban a girar aleatoria y repetidamente cuando descargaba archivos mayores de 200 MB. Obviamente, contacté de nuevo con la Apple Store donde me dijeron que no era algo normal, por lo que solicitaron un nuevo reemplazo.

Es mi cuarta máquina y me prometieron algún tipo de compensación por las molestias, pero a día de hoy sigo sin tener noticias suyas.

Falta de información por parte de Apple

Empleados del Apple Retail Store en acción

Como mencionábamos unos párrafos atrás, los fallos en las pantallas han terminando minando la moral de muchos compradores y han derivado en una demanda colectiva en California que acusa a Apple de no informar a los consumidores sobre las diferencias entre los paneles de LG y Samsung de los nuevos MacBook Pro con pantalla Retina a la hora de su compra:

La diferencia de rendimiento entre las versiones de Samsung y LG es especialmente preocupante puesto que Apple, publicita el MacBook Pro con pantalla Retina un producto único, descrito como el portátil con la pantalla más avanzada del mercado.

Ninguno de sus anuncios hace referencia a que existan diversas pantallas que ofrezcan distintos niveles de rendimiento y calidad.

Otros problemas reconocidos

Lamentablemente, en los foros de soporte de Apple abundan todo tipo de reportes de los propios usuarios. Los paneles de Samsung tampoco parecen ser ajenos a los contratiempos y especialmente manidos son los relativos a los problemas de rendimiento gráfico que ocasionan frecuentes congelaciones de pantalla, así como diversos errores de visualización.

Por otro lado, existen multitud de hilos abiertos señalando desajustes con el funcionamiento de los ventiladores y con el rendimiento de las baterías que han llegado a reproducirse incluso en los MacBook Pro con pantalla Retina de 13 pulgadas.

¿Está Apple afrontando los problemas silenciosamente?

Más allá de los fallos denominados como usuales, en Cupertino continúan sin manifestarse públicamente respecto a los quebraderos de cabeza que está dando el MacBook Pro con pantalla Retina. No obstante, la semana pasada se lanzó una actualización SMC destinada al hermano mayor de la familia que prometía resolver errores relacionados con los gráficos, PowerNap y los ventiladores aunque, desafortunadamente, parece que no ha conseguido dar con la tecla para subsanarlos.

¿Es posible que la reciente revisión de la gama de equipos portátiles guarde algún tipo de relación con estas contrariedades? Tal vez, pero es innegable que los early adopters que han visto malgastado su tiempo, su dinero y su paciencia, verían con buenos ojos una respuesta pública, como cabría esperar de una empresa de la talla de Apple, sin obviar una mejor preparación de los Genius.

Archivado en Genius, LG, MacBook Pro con pantalla Retina, Samsung
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Comentarios (6)

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  • MikeL dice:

    Wow!!! Entonces he sido uno de los afortunados que no ha pasado ninguno de estos problemas. No tenía idea de los problemas que tiene el MBP Retina. Tengo uno de 15″ y la verdad es que más contento no podría estar. 🙂

    • Víctor Álvarez dice:

      Buenas Mikel. Gracias por leernos. 🙂

      Lo expuesto en esta entrada no quiere decir que el MacBook Pro con pantalla Retina sea un mal ordenador o un cúmulo de fallos ni mucho menos, pero ya se sabe que en internet, suelen tener más peso las opiniones negativas que las positivas (con Apple o con cualquier compañía), precisamente porque el que está contento, está contento y no tiene la necesidad de reclamar nada.

      Me alegro de que disfrutes del tuyo, ¡qué envidia sana! jeje

  • Rafitas dice:

    Sorprendido con el articulo (un poco de mala onda tiene) pero bueno yo tengo un retina de 15 hace mas de medio año, me acopaña de 8 a 15 hs por día y anda perfectamente bien, espero siga así por mucho tiempo…

    • Víctor Álvarez dice:

      Agradezco tu opinión, Rafitas. Antes de nada, aclarar que mi última intención a la hora de escribir este artículo hubiera sido hacerlo a mala leche.

      He tratado de limitarme a reflejar los fallos que se han venido reportando últimamente y que, extrañamente han coincidido con la última actualización de éstos en la Apple Store.

      De hecho, si el dinero no fuera un problema, me haría con uno sin dudarlo. 🙂

      ¡Un saludo!

  • Luis Fernando dice:

    ¡Hola! Tengo un macbook Pro retina de 15” comprado el último día de 2012. La unica pega que le pongo es que con juegos sencillos como el Trine 1, por jemplo, es imposible jugar sin que se arme un ruido mayúsculo con los ventiladores (y bajando el juego a mínimos). ¿Es eso normal? Ya se que el retina no es un ordenador para jugar, pero aún así, me parece sospechoso semajante ruido de ventiladores… ¿Alguien puede decirme algo a este respecto? ¡Thanks!

    • rafitas dice:

      en mi caso también hacen ruido en lgunos juegos mas q otros, por ejemploj F1 2012 todo casi al máximo (menos la resolucion) se escucha q estan trabajando, pero Borderland 2 en algunos casos se prenden al máximo y hacen mucho ruido..

      • Gonzalo dice:

        es normal que suenen los ventiladores! tendrias que escuchar mi ps3 suena el doble que mi mac! y eso que se ve bastante peor los juegos en la play que en el mac!

  • Cristian dice:

    Hola a todos hace un tiempo compre uno de retina, me gustaría saber donde puedo ver los números de series de los equipos que presentan este fallo.

  • manolo dice:

    Rafitas y Maykel lo que dice victor es realmente cierto tengo varios conocidos (incluyendome),que el ruido en los ventiladores (sin necesidad alguna) es algo muy comun en estos Mac,puedes tenerlo a cualquier temperatura que estos giraran cuando les plascan a una velocidad increible y por el tiempo que quieran,puedes tener la Mac con una sobrecarga espantosa y los ventiladores no se enteran y tambian puedes solamente encenderla no tocarla y veras como arrancan a correr.Otro punto es el sobre calentamiento (tambien sin necesidad y aleatorio).Buena suerte de todo corazon para los que tengan un Mac y no les ha dado estos dolores de cabeza. Manolo

  • GILBERTO SEPULVEDA dice:

    Acabo de comprar un Mac Book Pro Retina de 13″ hace dos semanas, el equipo se congela la imagen a veces se pone en negro y ahora no le funciona correctamente la tecla bloqueado de mayúsculas “teclado español”, alguien me podría compartir si les esta fallando la tecla que menciono?

    • Víctor Álvarez dice:

      Buenas Gilberto. Siento no poder ayudarte puesto que no soy usuario de dicho modelo.

      No obstante, si solo hace dos semanas que te hiciste con él, mi recomendación sería que pidieses cita en la Genius Bar de tu Apple Store más cercana y se lo acercases: los problemas que te está dando la pantalla no son de recibo, la verdad.

  • Gonzalo dice:

    Yo tengo un mac book retina 15 pulgadas 2,7 gh 16gb y ningun problema! instale windows mediante boot camp para jugar y juego a 1920×1080 en todos los juegos! la temperatura jugando no sobrepasa los 84 grados! uso fancontrol y otro programa que no recuerdo para vigilar la temperatura! solo me a subido hasta los 100 grados renderizando un proyecto 3D! es recomendable comprar ventiladores externos para renderizados largos! esos problemas de pantalla congelada duracion de batería corta etc por suerte no los e sufrido! lo compre hace 3 meses y desde entonces a estado a pleno funcionamiento! si alguien tiene alguna duda sobre este portátil respondo!

    • Gonzalo dice:

      Una cosa mas!! No se por que mac no tiene una aplicacion incorporada para controlar los ventiladores o una aplicacion para desinstalar aplicaciones! se supone que arrastrando una aplicacion a la papelera se elimina pero quedan resquicios! recomiendo usar appcleaner para eliminar aplicaciones! y smc fan control para los ventiladores!

      • gabriel dice:

        hola yo tengo un problema con la pantalla tiene puntos apagados osea negors y blanco unos mas grandes que otros que puedo hacer 🙁

      • GONZALO dice:

        si el ordenador esta en garantía poner te en contacto con ellos ! creo que si son pocos y muy pequeños te mandan a la mierda ! suerte

  • Carolina dice:

    Hace un poco mas del mes que compre mi mac retina 15” pero la camara no funciona, salen puras lineas verdes, a que se debe? o que tengo que hacer?

  • Maecel dice:

    Yo hace una semana me compre em Macbook pro retina 13′ Core i5, la bateria me dura máximo 3h, además de que se calienta muchísimo con el simple echo de usar el safari y poca cosa más. No se que hacer, algun consejo?

  • Abraham dice:

    No inventen, de verdad tienen esos problemas, yo ya tengo 8 meses con MBPR 13 y jamás he tenido un problema, es excelente, bueno más que excelente, funciona de maravilla, a veces tardo semanas sin apagarlo, y a veces la pila me dura hasta dos días de uso normal (La uso 3 horas, la cierro, luego otras horas en la noche y así).

  • andres dice:

    Tengo un MacBook 15. Con retina se reinicia y seguido y no arranca

  • Paula dice:

    Hola me compre un Macbook Pro retina hace un mes, el cual cerre con los cuidados necesarios y la pantalla murio, como si fuera poco el servicio post-venta (Chile) es pesimo.

    Muy decepcionada de Apple, sus productos son caros y malos.

  • JOSE LUIS LOPEZ dice:

    TENGO UNA MBP 15 MODELO 8.2 Y ME EMPEZO A DAR PROBLEMAS LA PANTALLA, LOS COLORES SE PONEN BORROSOS Y CON UNA NITIDEZ MUY BAJA, NO SE QUE LE ESTA PASANDO, POR LO QUE HE LEIDO ESTA SITUACION LES PASA A LAS MBP 15 QUE SALIERON AL FINAL DEL 2011

  • Miguel dice:

    En diciembre 2013 compre un macbook pro retina a MAC ONLINE y presentó fallas lentitud y el mouse se pega, cuesta mucho para encenderlo. en diciembre 2014 lo llevo al servicio técnico de MAC ONLINE ingresa por garantía y para no repararlo me dicen que se activaron sensores de liquido y por esto no responden. perdí un mac pro retina de $1.150.000 esto lo hace mac online para no reparar por garantía. NUNCA compren a esta empresa chanta

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