¿Por qué hoy en día todos mis productos son de la marca Apple?

No me he vuelto un fanático quisquilloso, podría daros centenares de argumentos totalmente validos y sin ningún esfuerzo para contestar a la pregunta que os he formulado, pero no os voy a presionar, ni intentar convencer. Simplemente os contare lo que me ha pasado hoy respondiendo así a la pregunta. Os hablare del servicio de post venta y seréis vosotros quienes juzgareis si mis palabras son un elogio a la manzana o una simple demostración de lo que significa ser una buena marca.

Una odisea demasiado común

Supongo que todos habéis vivido en algún momento de vuestra vida lo que yo personalmente considero una odisea interminable, me refiero a tener que devolver o reparar un producto que adquiriste, los que hayas vivido las colas de MediaMarket o las repetitivas llamadas a Vodafone/Telefónica entendereis de lo que estoy hablando, los que realmente no hayáis vivido dicha odisea nunca, no os imagináis cuanta envidia os tengo la verdad y espero que no la viváis en un futuro.

Antes de entrar en materia os explicaré que le sucedía a mi iPhone 4, el botón de inicio llevaba unos días que no respondía lo suficientemente rápido o a veces directamente no respondía, como observareis he puesta “llevaba” porque como bien os explicaré a continuación en 10 minutos he tenido el problema resuelto.

Asimilando el problema

Hoy me esperaba un día realmente duro, ayer me acosté pronto para levantarme descansado y una vez destruido el despertador, me he levantado con una misión imposible: enfrentarme a Apple y conseguir que revisaran mi iPhone. Estaba totalmente deprimido, mi ultimo enfrentamiento de este tipo fue con mi antiguo operador de telefonía móvil y tarde 2 meses en obtener una solución (no la conseguí sin luchar), pero que os voy a contar la mayoría lo habéis vivido.

Tengo que reconocer que hoy me han sorprendido, siempre he pensado que las grandes compañías no cuidad al pequeño cliente, pero hoy me han demostrado lo contrario. Os explico el proceso y si algún día tenéis que visitar a los chicos de la Genius Bar agredecereis igual que yo su buen servicio.

En primer lugar no tienes que realizar caras llamadas a números 902 o discutir con numerosos teleoperadores para conseguir que te envíen un mensajero a buscar el terminal, en este caso es tan simple como acceder a la pagina web de la Genius Bar y solicitar cita para el día y la hora que mejor te convenga (yo hice este simple paso ayer a la noche, tan solo con 1 día de antelación, flipante!).

Esta mañana al llegar a la Apple Store (tenia hora para las 10:40) llegaba con unos 15 minutos de antelación, al hablar con uno de los chicos me ha dicho que me atenderían enseguida aunque iban un poco saturados, pero que no me preocupara (había 3 personas delante mio, jajaja que se pases por las colas de devolución del carrefour y verán que significa ir saturados).

Me han atendido a las 10:42 me ha sorprendido realmente la puntualidad y como os comentaba con anterioridad a las 10:55 salia de la Apple Store con el problema solucionado. Los chicos de la Genius Bar han revisado mi iPhone y al comprobar que el botón de inicio no respondía como es debido, simplemente me han dicho lo siguiente ”Procederemos a darte un iPhone nuevo, Apple no repara productos defectuosos, los remplaza.” Con unos ojos como platos y una intriga aun mayor le he preguntado, ¿pero realmente es necesario remplazar el terminal entero? (me daba miedo perder algunos datos de su interior) y la respuesta aun ha sido mejor ”la política de Apple es clara, si un producto esta defectuoso no debe repararse, es defectuoso.”

Impresionante en 20 minutos, no tan solo había conseguido que me repararan mi terminal sino que había conseguido uno nuevo con todos los datos del antiguo, tened en cuenta que los chicos de la Genius Bar no son magos, para no perder información es necesario tener un backup realizado con anterioridad.

Conclusión

En mi humilde opinión, así es como deberían actuar todas las grandes empresas, se dedican a fabricar y vender miles de productos a diario y considero normal que un porcentaje de ellos salgan defectuosos, pero en estos casos lo principal para la empresa debería ser mantener al cliente contento y no obligarle ha realizar numerosas gestiones innecesarias, en las cuales termina tirando la toalla.

Apple hoy me ha demostrado que tiene en cuenta a sus clientes y así es como debe ser, se dedica a vender productos de calidad con elevados precios, porque seamos sinceros, aunque hoy en día consideremos asequible su gama inferior de portátiles pagar unos 1000€ por un portátil no es barato. Por lo tanto, ya que estamos dispuestos a pagar esas cantidades de dinero (MacBook Air 949€, iPhone 499€, iPad 479€, etc) por unos productos de alta calidad, considero totalmente necesario que en el momento que alguno de ellos falle, su servicio técnico sea espectacular como bien me han demostrado hoy a mi.

Llevo ya 7 años conviviendo con diversos productos de la manzana y hoy es la primera vez que he tenido que recurrir a su servicio técnico, tengo que reconocer que si se hubiese tratado de cualquier otra marca hubiera desistido o no lo hubiera intentado directamente, pero Apple me inspiraba confianza. Solo me queda dar las gracias a la gente de la Genius Bar, por atenderme de la forma que lo han hecho hoy.