Nuevo varapalo a Apple en lo que se refiere a su dudosa política de garantías. Si ya tuvieron que pagar una cuantiosa multa producto del incumplimiento de la ley italiana de garantías, ahora los consumidores belgas han tomado el relevo. Según la información aparecida en Apple Insider, una asociación de consumidores de Bélgica ha interpuesto una queja contra la empresa californiana porque a su juicio incumple la normativa que establece la Unión Europea a este respecto.
La Unión Europea establece una cobertura de dos años en todos los productos electrónicos de consumo, que Apple incumple ofreciendo solamente un año con opción a ampliación si se contrata el famoso AppleCare Protection Plan. Este hecho ya fue denunciado por diversas asociaciones de consumidores belgas en marzo de 2012, cayendo en saco roto, pero ahora parece que la queja ha llegado a formalizarse, lo que supondrá un quebradero de cabeza para Apple si sigue por este camino y las demás asociaciones de consumidores de otros países europeos toman la misma decisión.
Parece ser que el coste de las multas que Apple ha tenido que pagar en Italia no son suficiente. Recordemos que en 2011 fueron 900.000 euros y recientemente han sido 264.000 euros. Además del re-etiquetado de los productos Apple italianos, la empresa de la manzana mordida tiene la mala reputación que aporta ser acusada de prácticas comerciales dudosas.
En nuestro país, la información que encontramos al respecto en la página de Apple es cuanto menos dudosa. Y la verdad es que es decepcionante, al menos para mí, que una empresa capaz de crear los mejores productos electrónicos de consumo como Apple sea también capaz de lo peor con su política de garantías. Tal y como le están yendo las cosas a Apple en los últimos tiempos, bien podrían replantearse el tema de la garantía. La cantidad de fanboys de Apple cada vez es menor, y muchos de los que antes eran fieles clientes de Apple están abriendo los ojos ante las nuevas alternativas que aparecen últimamente.
Puede que Apple se vea envuelta en un entuerto que perjudique a su imagen bastante. Hablo de imagen porque una multa de 1 millón de euros es calderilla para ellos, pero las consecuencias para la imagen de la marca es lo que realmente debería preocupar a los responsables de Apple, que deberían escuchar más a los clientes insatisfechos que a aquellos que quieren un iPhone 5S ya.
Como usuario de Apple, es una política a todas luces ilegal, que vulnera la normativa vigente y coloca a los usuarios en una situación de desprotección
Yo no me atrevería a decir si es o no ilegal, pero ambigua sí que es. Es increíble que si compras un producto Apple en El Corte Inglés o en el Mediamarkt te den dos años de garantía y sin embargo si lo compras en cualquier tienda Apple tengas una información dudosa.
Apple ¡¡¡ basta ya!!! ó Tambien se puede morir de exito
Carta abierta al Sr. Tim Cook CEO de Apple:
…mi nombre es luis santos . …soy diseñador grafico jubilado conocedor y cliente de Apple desde los año 80. …soy un “fan boy” de 68 años. A lo largo de mi vida profesional he comprado a Apple dos ordenadores de sobremesa, dos portátiles, dos iphone y dos ipad. Supongo que esto me da las credenciales suficientes para considerarme cliente de Apple. Y no puedes ni imaginarte lo que me duele y lo mucho que he tardado en decidirme a escribir estas reflexiones. …soy, ¿era?, un enamorado de Apple y un admirador incondicional de Steve. …pero lo cortes no quita lo valiente y creo que ha llegado el momento de decirte dos o tres palabras.
“¿QUOSQUE TANDEM ABUTERE CATILINA PATENTIA NOSTRAM ? ¿Hasta cuando Tim Apple va a abusar de nuestra paciencia?.
Señor Tim Cook: Creo sinceramente que os estais pasando, hasta cuando podréis abusar de nuestra entrega incondicional a los maravillosos productos de Apple? …hasta hace poco lanzabais un sistema operativo cada pocos años o al menos uno cada año ahora lanzáis uno practicamente cada año y por duplicado, que hay que comprar por narices pues si no te quedas out enseguida, y en cuanto a los productos no acabais de lanzar un iPad cuando ya estáis anunciando el siguiente con 5 pixel mas, un kilometro mas rápido que el anterior y 2 gramos menos de peso y lo mismo con los iPhone no habeis acabado de lanzar un iphone cuando ya estais avisando del siguiente que vendra con freno y marcha atras y con el marido de Siri, Siro para que no digan que hay discriminacion positiva. …creo que esto se llama en castellano antiguo, ABUSO de los clientes, o como minimo una total falta de respeto a la inteligencia de los clientes que con nuestra a veces exagerada y casi siempre acritica fidelidad os hemos llevado a la cuspide, donde hoy estais. ..“think diferent” nos decian no hace mucho tiempo Steve y Don Alberto Einstein, (esto es lo que estoy haciendo en estos momentos ) por otra parte no tiene ningun merito porque es lo que he hecho toda mi vida y seguire haciendo mientras mi cerebro funcione. ….creéis que todos los clientes somos jovencitos que van a la cola del apple store y pasan toda la noche sin dormir para comprar el ultimo iPhone que compran versión tras versión, enfermando de ansiedad y de deseo. …estáis creando falsas necesidades mientras en las fabricas que contratáis en China los obreros lo pasan muy mal porque no pueden mas, para dar a basto con la superproduccion, incluso parece ser que ha habido algun que otro suicidio. ¿ Que ocurrira ahora que vais a abrir fabricas en vuestra patria ¿ Se exijira lo mismo a los trajabajadores norteamericanos que a los trabajadores chinos …¡ realmente sois una gran empresa que hasta podriais prestarle dinero al gobierno de los estados unidos!, si señor Cook, si, no cabe la menor duda que esto en la patria del capitalismo por excelencia es un gran éxito, sin ninguna duda. pero cuidado que también se puede morir de éxito, ¿ que crees Tim Coook que pasara cuando hayáis llenado las escuela del país y del mundo entero, de ipad mini y los niños crezcan enganchados por vuestras sibilinas redes, creéis que entre esos millones de niños no os va a salir ningún ciudadano critico que denuncie vuestros abusos, creo que con el ultimo iPad habéis cabreado a todos los clientes que cuatro o cinco meses antes acababan de comprar un iPad, “el ultimo”…y parece ser que incluso habeis cambiado el que habian comprado por “el nuevo”. Y deseo fervientemente que cada vez seamos mas los clientes de Apple que reflexionemos y os hagamos reflexionar protesten por algunas de vuestras tácticas que a mi me parecen lindar con la falta de honestidad, de vuestro mercado creador de falsas necesidades y de vuestros procesos de obsolescencia sistemáticamente programados con gran precisión, sin hablar de que en nuestro pais, España, vuestro “Apple Care” choca de frente con las leyes del pais que dicen que la garantia de estos productos ha de ser dos años. Acabo de leer que en Italia ya habeis pagado varias multas, parece ser que el coste de las multas que Apple ha tenido que pagar en Italia en 2011 fueron 900.000 euros y recientemente han sido 264.000 euros. Además del re-etiquetado de los productos Apple italianos, Apple tiene la mala reputación que da ser acusada de prácticas comerciales dudosas.…tambien el AppleCare Protection Plan, ha sido puesto en tela de juicio en Bélgica, pero querido Tim, no se trata de pagar multa tras multa como un nuevo rico y seguir cagandoos (incumpliendo) la ley del pais, se trata de cumplirla sencillamente. …acabo de comprar el iPad Retina y acabo de leer en una news letter de un blog “macquero”, que ya vais a lanzar otro nuevo dentro de otros cuatro cinco meses. Ya estáis dejando filtrar los rumores (en esto también sois los líderes) en todos los blogs macqueros.Tanto en los blogs macqueros independientes, como en los “entregados” a “la empresa de la manzana” absolutamente acriticos y que reproducen fielmente “la voz de su amo”. …creo que estais empezando a cansar, a mi desdeluego, con vuestros procesos de obsolescencia absolutamente programados y manejados con una gran habilidad con vuestras versiones con Siri y sin Siri, mientras no solucionais los graves problemas como por ejemplo la duracion de la bateria de mi iPhone4 que a veces lo tengo que cargar dos veces en el dia con una baja utilizacion. …como veras Sr Tim Cook sigo siendo fiel al espíritu primigenio de Apple: “Think different”, ya ves que pienso diferente por respeto a mi mismo y al fundador de Apple, que sí que pensó diferente. …y ahora espero que broten “pensadores diferentes”, por el bien de Apple y de los consumidores “appeletianos” a lo largo del mundo entero que con sus opiniones y reflexiones os hagan reflexionar a vosotros. …sinceramente y con gran pena creo que ahora estais caminando por unas tierras peligrosas que tienen débiles fronteras lindantes con los paises de la Inmoralidad y de la Deshonestidad. En España ya habeis pisado con vuestro “Apple Care” el pais de la Ilegalidad que, debido a los politicastros bananeros que tenemos (y no nos merecemos) no os exigen cumplirla, ¿porque será?. ¿Cuanto tiempo seguireis sin cumplir la ley. ¿Como se llaman en tu pais las personas y las empresas que sistematicamente incumplen las leyes?
..Tim no se si conoces la parábola “El rey va desnudo”, pues bien yo soy ese niño de 68 años que esta gritando:¡¡¡ EL REY VA DESNUDO,EL REY VA DESNUDO EL REY VA DESNUDO!!! . Señor Tim Cook cuanto me gustaría seguir comprando esas maravillas de la tecnología que Johny nieto alumno aventajado de la BauHaus,(y otros) diseñan tan bellamente. A los diseñadores nos pierde la belleza ¡que bien comprendio esto Steve! … pero me gustaría poder seguir comprando una manzana sana, ¡¡¡SIN GUSANOS!!!.
luis santos diseñador gráfico consumidor de productos Apple desde hace 30 años (aproximadamente)
Hola Luis, coincido contigo en que Apple se está metiendo en una dinámica de lanzamientos que no beneficia en nada a los usuarios y que puede haber clientes que se sientan defraudados. Y nadie mejor que tú que eres veterano de Apple para contárnoslo con tu experiencia a lo largo de tantos años.