A principios de mes se habló de que Apple quería hacer cambios en su web de AppleCare. Pues bien, hoy se confirman todos esos cambios, y han rediseñado su portal de soporte para ofrecer atención durante 24 horas al día y 7 días a la semana.
A partir de ahora, cada vez que entremos en la web de AppleCare tendremos una pantalla de bienvenida como la que vemos arriba, donde se separan por categorías los productos y los menús se vuelven más legibles y fáciles de entender. Además, antes de entrar al chat se nos darán soluciones posibles a nuestro problema por si es fácil de resolver.
Además, el nuevo portal está diseñado con el foco puesto en poner más fácil a los clientes en contacto con los empleados de Apple, conectar personas con personas. Por eso ahora es más fácil programar una llamada, concertar una cita en la Genius Bar o acceder al chat.
Al principio este chat 24/7 estaba limitado solo para algunos productos, pero ahora Apple lo ofrece tanto para Mac como dispositivos iOS, a cualquier hora de día o de noche, y cualquier día de la semana, aunque sea un sábado a las 3 de la madrugada.
Por lo visto Apple está expandiendo el nuevo sitio poco a poco, y no todos pueden ver el nuevo diseño de momento. Nosotros lo hemos probado y sí hemos sido capaces de acceder al portal que han rediseñado desde Cupertino, en la web de Apple España.
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