Como ya sabemos, Apple ofrece servicio gratuito en la Apple Store a todos nuestros equipos que estén en garantía. Esto incluye soporte técnico en la Genius Bar y seminarios gratuitos para enseñarnos a sacar el máximo partido de nuestros dispositivos. Desde hace meses, Apple ha hecho una serie de cambios, como habilitar un chat online para pequeñas incidencias y la obligación de usar nuestro Apple ID para concertar una cita en la Genius Bar.
Pues bien, hoy domingo han introducido otro cambio actualizando el sistema de reservas de la Genius Bar. Ahora, antes de identificarnos a través de nuestro Apple ID, nos aparece una nueva página donde nos sugieren ahorrarnos un viaje a la tienda, y nos ofrecen soporte online. En el caso de que el problema sea físico con nuestro dispositivo, podemos continuar con nuestra reserva sin problemas.
Pero sin embargo, si nuestro problema es de software, con iTunes, iCloud, servicios, etc., podremos obtener asistencia directa y personalizada.
Con esta nueva página queda de manifiesto que Apple quiere ahorrar trabajo a sus Genius y a su vez ahorrarle el viaje a sus clientes, que para resolver pequeñas cuestiones técnicas o problemas relacionados, no necesitan ir a una Apple Store, y pueden resolver su incidencia desde el chat online. Esto a su vez ahorrará los tiempos de espera en las Genius, que a veces se llegan a prolongar a varios días.
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