En los últimos años hemos visto como AppleCare, el sistema de soporte de los dispositivos de Apple ha ido evolucionando poco a poco para ofrecer cada vez una mejor ayuda a sus usuarios. Hace no mucho activaron su chat en línea las 24 horas del día y hemos visto como siempre están formando a sus trabajadores para los nuevos productos lanzados.
Para que la experiencia de usuario sea aún mayor desde ya mismo cuando conectemos con AppleCare podremos compartir nuestro escritorio para que ellos mismos solucionen nuestro problema. Hasta ahora lo que teníamos que hacer es seguir las instrucciones de del técnico, algo que para un usuario normal podría ser algo dificultoso.
Para compartir nuestro escritorio lo que tendremos que hacer es descargar un pequeño programa que nos ofrecerán desde AppleCare cuando realizamos una llamada telefónica. Este soporte aún no esta disponible cuando contactamos por chat o cualquier otro medio. Además, el servicio se limita a ciertos problemas en concreto, sobretodo los centrados en software ya que como es lógico, si no podemos arrancar el ordenador por X problema de hardware de poco no servirá el programa para compartir pantalla.
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