Garantía

A pesar de que los cables de Apple han mejorado muchísimo la calidad en los últimos años, el uso diario que les damos, llevándolos a todos sitios y metiéndolos en cualquier lugar hace que se degraden rápidamente. Yo personalmente me considero tremendamente cuidadoso con mis cables y jamás he roto uno. De hecho, el cable del MagSafe del MacBook, tras 6 años sigue impoluto. Con el iPhone la cosa cambia,... Continuar leyendo...

Apple es una empresa que se caracteriza por ser fiel a sus propias leyes y normas, por eso no es inusitado ver con facilidad, críticas o demandas contra la compañía de Cupertino. Uno de los temas que más ha dado de que hablar y que todavía hoy crea confusión en muchos de sus clientes, es la ya famosa garantía limitada de un año. ¿Solo tengo un año de garantía? ¿Contrato AppleCare?

Apple sigue mejorando sus servicios de atención al cliente, y como muestra de ello han rediseñado por completo la web de soporte para sus productos. Desde ahora será mucho más simple que nos llamen para solucionar nuestro problema, concertar una cita en una Apple Store o hablar directamente por chat con un especialista, que además ahora estará disponible las 24 horas

Empezamos una nueva sección recopilando los trucos de la semana en la que, como de costumbre, vamos a recopilar los trucos que hemos tratado a lo largo de estos últimos siete días. En esta ocasión venimos cargados de trucos para iOS, OS X y iPhone. Lo mejor es que ahora sabrás cómo encontrar tu iPhone en casa si está en silencio y cómo recuperar el botón Home si ya no responde.

Puede ocurrir que en alguna ocasión tengas problemas con tu dispositivo de Apple, o que se rompa directamente. En este caso, y si no recuerdas la fecha de compra, te preparamos una guía para que puedas ver desde la propia web de Apple si éste sigue en garantía o no. Recuerda que dispones de un año de garantía oficial, a no ser que lo compraras en otro comercio; entonces la ley te da dos años.

FACUA denunció a Apple en 2011 por publicidad engañosa con el Apple Care. Hoy por fin se conoce la resolución de este asunto, y nos enteramos que Consumo ha denunciado a la empresa californiana con una ridícula multa de 47.000 euros, sin haber presentado Consumo a FACUA la resolución final para que pudieran alegar, por lo que éstos muestran su disconformidad y decepción.

Cuando nuestro equipo se estropea, siempre existen dudas sobre qué cubre o no la garantía que Apple nos proporciona. Para saber cual es el problema y sobre quién recae la culpa, los técnicos de la empresa de Cupertino y sus autorizados externos tienen que realizar un proceso de evaluación de daños. Acompáñanos y descubramos algunas partes de este proceso.

El AppleCare Protection Plan no para de recibir quejas por todas partes. La política de garantías de Apple, que cuanto menos es dudosa en los países de la Unión Europea, no pasa por sus mejores momentos. En Bélgica han decidido poner fin a una situación que muchos consumidores consideramos injusta, y más viniendo de una empresa como Apple, que fabricando productos fantásticos falla en este aspecto. La Genius Bar está muy bien, pero la garantía del producto no se debe descuidar.

Apple es conocida (entre otros factores) por su buen servicio técnico y buena atención al cliente. Pero como todo en este mundo, no es para nada perfecto y tiene sus fallos y aspectos mejorables. Además, podemos acudir a una Apple Store para pequeños problemas, donde puede que incluso nos solucionen al problema al instante y volvamos a casa con nuestro dispositivo en perfecto estado.

Muchas veces las compañías hacen las cosas mal y hay que decirlo. Igualmente cuando actúan de forma correcta hay que felicitarlas y felicitarse por ello. Y en este caso Apple ha actuado de forma más que correcta. Ante los fallos que están provocando los discos duros Seagate usados en sus iMac, desde Cupertino han optado por extender de garantía para todos aquellos afectados. Bravo.