Apple ha decidido realizar cambios en su política de reparaciones con el objetivo de disminuir los costes y simplificar los trámites tanto para la propia empresa como para sus clientes. Para ello la primera medida adoptada tal y como ya adelantamos en Applesencia es la reparación de la pantalla de los iPhone 5 en las propias Apple Store sin necesidad de cambiar el dispositivo.
Los empleados encargados de atender a los clientes en la popular Genius Bar han sido formados para que sean capaces de sustituir el panel averiado de un iPhone 5 en poco tiempo y conseguir así una reducción de los trámites y un ahorro en los costes de la reparación.
Para poder realizar este cambio puedes tener contratada la garantía ampliada de AppleCare o no, lo único que varía es el precio a pagar en cada caso. Si has contratado la garantía adicional de Apple la sustitución de la pantalla cuesta 49 dólares (37 euros) mientras que si tu terminal no queda protegido por la garantía reparar el panel de tu iPhone 5 te costará 149 dólares (114 euros).
Estos precios no son fruto de la casualidad sino de un análisis de la competencia ya que otras empresas del sector ya reparaban las pantallas de los iPhone 5 por un precio medio de 175 dólares (133 euros). Apple no ha tenido más remedio que disminuir el precio de la reparación para poder competir.
El cambio de pantalla en una Apple Store es sólo una prueba piloto o el comienzo de una nueva política. El objetivo es que los trabajadores de la Genius Bar cada vez sean capaces de cambiar un mayor número de componentes como puede ser el botón de bloqueo o hasta la propia placa base.
Con este cambio de política el mayor temor que ha trascendido entre los usuarios de Apple es el aumento de los tiempos de espera en las tiendas. Hay que recordar que hasta ahora para cambiar tu terminal podías tardar unos 15 minutos de media en la tienda. Sin embargo Apple asegura que no va a descuidar este detalle en la atención al cliente pues los consumidores siguen valorando el soporte prestado por Apple. Por lo tanto si no hay improvistos, sustituir la pantalla de nuestro iPhone 5 no tardará más de 10 minutos.
[…] tiempo que sabemos que Apple quiere reparar cada vez más sus productos para evitar cambiárnoslos por equipos nuevos, aunque cada vez sean […]
Es mentira. Appel no repara la pantalla, realiza el cambio integral por 271 euros. Se deberia de contrastar la informacion antes de publicarla.
Realizar el cambio de pantalla es repararla. Lógicamente un panel LCD no se puede reparar. Pero antes te daban un iPhone nuevo, ahora te cambian la pantalla al tuyo. Hay que leer bien antes de criticar 😉
se me rompio la patalla de mi iphone 5, si lo llevo a mac store me pueden cambiar la pantalla o no ?
Se ne csyo mi iphone 5 y se vencio mu garanti en mayo
Cuanto sale cambiar pantalla de iphone 5
mi sobrina que vive en estados unidos me regalo su iphon 5 de aplee ya que ella obtubo por plan familiar el iphone 6 me duro una semana aqui en Peru me dijeron que ya no vale y creo es la bataeria que se baja en pocos minuto ?me gustaria saber si alguna empresa representante aplee lo puede reparar gracias por sus comentarios
me parece que estos iponhe 5 son el peor celular que aparecio en el mercado no tiene arreglo son descartables pienso que es una manera de engañar a la gente bueno seria que para mantener la imagen de la marca deverian recibir todos los iphon malogrados y remplazarlos por nuevos no creo que se queden pobres ., ahora en mi pais la gente compra los galaxi 5 que son mas confiables